Plan de crise : pour quelle raison le bâtir avant même le moindre incident Bien trop de décideurs prennent conscience l'importance d'un protocole de réponse rapide au moment exact où l'incident frappe. À ce moment, c'est déjà en retard : le moindre instant est décisive, chaque atermoiement coûte en confiance, et la moindre décision dans